Paypalで「本人確認に問題が発生しています」と表示されてログイン出来ない時の対処法
急にPaypalにログイン出来なくなった
Paypalにログインしようとしたらこのようなエラーメッセージが表示されてログイン出来なくなってしまいました。
とあるサービスにお金を払いたかったのですが、このようなエラーが表示されてしまったせいで決済が出来ませんでした。
今回はこのエラーメッセージが表示されたときにどうやって解決したのか紹介したいと思います。
ログイン出来なくなった原因
仕事で海外出張に行ったときに現地でログインしようとしたときにこのエラーメッセージが表示されるようになったので、初めに登録した日本以外の場所でログインしようとすると不正利用されていると思われて保護機能が働いているのかもしれません。
日本で開設したPaypalアカウントは海外で使うことはできません。
海外の国々と日本ではPayPalアカウントに関連する法律が異なります。そのため、特定の国で作ったPayPalアカウントを他の国で使うことはできないのです。
例えば、日本のPayPalアカウントはアメリカやイギリス、オーストラリアなど別の国々で使うことはできず、転居や仕事、留学、長期滞在などの理由から他国で使いたい場合は日本のアカウントを解約し、別の国のアカウントを開設するのが基本となります。
https://wise.com/jp/blog/paypal-using-overseas#:~:text=%E3%81%AE%E5%8F%8E%E9%9B%86%E6%96%B9%E6%B3%95-,%E3%81%BE%E3%81%A8%E3%82%81,%E5%BF%85%E8%A6%81%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%AE%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82
とあるサイトの記事の文を流用させて頂きました。
この記事を読むと日本で作ったアカウントは海外で使うことが出来ないみたいですね。
海外からログインして日本のサービスに決済する場合でもダメなようです。
単純に使えないだけでなくアカウントがロックされてしまうことが今回分かりました。
もしかしたら初めにVPNを使ってログインすれば使えたかもしれません。
アカウントを復旧するまでにしたこと
サポートに電話してみたが・・・
エラーメッセージの下に書いてある「問題の解決方法を確認する」を押すと上記のページが表示されました。
とりあえず書いてある番号に携帯を使ってかけてみると、「携帯電話の場合は03-6739-7360にかけてください」と自動音声で言われすぐに電話が切れました。
初めから書いてくれれば良いのにと思いながら言われた通りの番号にかけました。
携帯電話用のサポートに電話してみた結果
こちらも全て自動音声でした。
自動音声に従ってログインに関する問い合わせを選びましたが、Paypalのトップページからパスワードの再設定を行うように自動音声で言われ、終わりました。
結局全て自動音声だけでサポートの人と話すことはありませんでした。
パスワードの再設定を行った
まずはPaypalのトップページにアクセスします。
「ログインページ」→「パスワードをお忘れの場合」を押してセキュリティチェックを済ませてパスワードの再設定を行いました。
アカウントはロックされていましたが、パスワードの再設定は普通に行うことが出来ました。
パスワード再設定と同時に本人確認の為に登録しているクレジットカードの情報も求められました。
無事ログイン出来ました
再設定したパスワードを入力すれば普通にログイン出来るようになりました。
海外からログインしようとしたのが恐らく原因ですが、エラーメッセージからのパスワード再設定で復旧出来るとは思いませんでした。
サポートの人と話ながらアカウントを復旧してもらうのかと思っていましたが、簡単に済んで良かったです。
もしかするとエラーの内容によっては違う方法でアカウント復旧する必要があるかもしれないので、参考程度にお願いします。
携帯電話からかける場合の電話番号が載っていなかったり等、海外のサービスなので色々と不親切なところはしょうがないですね。
まとめ
- 日本で作ったアカウントは海外で使えない
- 海外でログインしようとするとロックされてしまう
- パスワードの再設定だけでアカウントが復旧できた
- サポートは基本的に自動音声で行われているようです