PSNアカウントが乗っ取られた話【アカウント復旧方法も紹介】
PSN(プレイステーションネットワーク)のアカウントが乗っ取られました。
乗っ取りに気付くまでの経緯とアカウント復旧方法について紹介します。
アカウントが乗っ取られた
サインインに関するアラートが届いていた
サインインに関するアラートメールが届いていました。
しかしこの時はスパムメールだと思って特に気にせずに生活していました。
今思えばこの時点で気づいて対処していれば大ごとにならずに済んでいたと思います。
よく見ると千葉からログインされているようです。
こういうのって海外からログインされるイメージがあったのですが、日本でもアカウント乗っ取りをする悪い人って居るんですね。
決済完了メールが届く
サインインアラートメールから5日後に決済完了のメールが2通届いていました。
ゴッドオブウォーとEA SPORTSを私のクレジットカードを使って購入されていました。
2つ合わせて10,587円分不正利用されています。
このメールが届いた時点で流石におかしいぞ・・・と思って見ているとさらに次のメールが届きました。
勝手にサインインIDが変更された
決済完了メールに続いてさらにサインインIDの変更メールが届きました。
サインインIDを変更されてPSNにサインイン出来なくされました。
こうなると自分の力ではどう頑張ってもサインイン出来ません。
このままでは非常にまずい。
クレジットカードの情報は握られてしまっているのでこのままだとさらに不正利用されそうです。
アカウントを復旧する方法
チャットで問い合わせしてみる
カスタマーサポートの営業時間外だったのでチャットから問い合わせをしてみました。
ちなみにLINEでもチャットでもどちらでも大丈夫です。
チャットの内容
botではなく実際に人が文字を入力して対応してくれているようです。
しかし、調べてもらった結果内容的にチャットでは対応出来ないとのことで、営業時間内にカスタマーサポートに電話して欲しいとのことでした。
平日で10:00~17:59の間に電話するとなると仕事の都合上なかなか厳しい物がありましたが、どうにか時間を作って次の日に電話してみました。
カスタマーサポートに電話してみた
早速カスタマーサポートに電話してみました。
名前・サインインID・オンラインID・クレジットカードの番号等を聞かれますので聞かれた通りに答えます。
決済履歴のどこからどこまでが自分で決済した物かどうかも聞かれますが、日付までは覚えていなかったので分からない場合は分からないと伝えれば大丈夫でした。
直近で2件の決済履歴が不正利用であることを伝えました。
電話して40分ほどでアカウントは復旧した
アカウントが復旧すると同時にメールがたくさん届きました。
サインインIDとパスワードを元通りに戻してもらいました。
勝手に設定された2段階認証も一時解除してもらっています。
ログインしてみるとグランドセフトオート5がカートに入れられていました。
これも追加で買おうとしていたのでしょうか？
カード決済の返金手続き
勝手に購入されたゲームの返金手続きもして頂きました。
2本の有料ソフトと1本の無料ソフトがダウンロードされていたので3件払い戻しとなっています。
クレジットカード会社に連絡する必要はありませんでした。
アカウントが復旧したら
アカウントが復旧できたらすぐにパスワードの再設定と2段階認証の設定を行います。
全てのサービスに言えることですが、パスワードの使いまわしを極力しないようにして難しい文字列にすれば乗っ取りされる可能性は低くなります。
まとめ
- パスワードは大文字小文字記号を入れて難しくする
- 2段階認証を設定しておく
- 乗っ取られたらLINEやチャットでは対応できないのでカスタマーサポートに電話するしかない
- カスタマーサポートに問い合わせたらどうにかなる